Política de Privacidad – Melex Bot

Última actualización: 26 de febrero de 2026.

1. Información que recopilamos Nuestro bot de WhatsApp está diseñado para facilitar la comunicación entre los usuarios y las diferentes áreas de Melex. Solo recopilamos el número de teléfono desde el cual se inicia la conversación y la opción del menú seleccionada por el usuario.

2. Uso de la información La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Derivar su consulta al área correspondiente (Comercial, Post Venta, Facturación, etc.).
• Enviar los enlaces o números de contacto solicitados por el usuario.
• Mejorar la calidad del servicio de atención al cliente.

3. Intercambio de datos con terceros Melex no vende, alquila ni comparte sus datos personales con terceros con fines de marketing. Los datos se procesan a través de la infraestructura oficial de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API) únicamente para la prestación del servicio.

4. Seguridad Implementamos medidas técnicas para proteger la integridad de la comunicación. Al ser una cuenta oficial de WhatsApp Business, las conversaciones están protegidas bajo los estándares de seguridad de Meta.

5. Derechos del usuario Usted puede solicitar la interrupción de las comunicaciones automáticas en cualquier momento simplemente dejando de interactuar con el bot o eliminando el chat.

6. Contacto Para dudas sobre esta política, puede contactarnos a través de los canales oficiales de Melex.